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雲端ICLOUD的定義和特質~~

22 十月

雲端的定義~~
雲端運算是一種模式,能夠打造一個便捷 隋選的存取網路,讓人們使用多方面共享,,並可設定電腦的運算資源..如網路,伺服器,
儲存裝置,應用程式,服務等~的工具!!

基本特質~~
(1)選擇自助式服務
消費者可以單方面從服務供應商取得需要的電腦運算能力,例如伺服器和網路儲存空間,過程自動進行,不需服務人員介入而取得資訊
(2)網路存取,,無所不在
(3)高度彈性
雲端運算能力可以快速 彈性 自動供應,以便快速擴張規模;此外也可以快速釋出,以便收縮規模
(4)可度量的服務
雲端系統利用一套抽象化的度量能力,配合各種服務類型(如儲存,處理,頻寬,活躍使用者帳號),自動化控制並優化資源使用狀況.資源使用的
監測 控制和報告 ,能夠為雲端服務的供應商和消費者帶來透明化效果~~

中國小知識(4)

3 五月

中國經濟發展可分為四個時期~~~~

第一代是計劃經濟時期的傳統經濟發展戰略(1950-1977年),20世紀50年代中期,受蘇聯領導人赫魯雪夫的影響,提出"超英趕美"的戰略設想,,提出四個現代化~~

第二代是經濟轉軌期的發展戰略(1978-2001年)中國開始了空前的經濟改革,,鄧小平先後提出中國現代化發展的"二步化發展",,積極引入市場機制~~~

第三代是以科學發展觀為核心的新發展戰略(2002年以後),即十一五規劃~~

第四代是屬於現在提出的十二五規劃~~~

在十二五時期,不是追求加快發展,而是尋求科學發展,不是追求GDP最大化,,而是追求十幾傯人民淨福利最大化以及各類發展成本最小化~~如由永續到現在的低碳年代,,計算碳足跡等等,,都是現在中國要有所面對的,,,和面對世界~~~

中國小知識(3)之新五化~~~

3 五月

中國的"新五化"指是工業化,城市化,,知識資訊化,,國際化,,基礎設施現代化~~~

工業化和城鎮化表示中國從傳統型的經濟社會轉向現代型的經濟社會,即從散居於廣大的農村  以農業生產為主,,轉向集中於城市  以非農業生產為主;這種轉型導致經濟活動從低技術向高技術轉移,從低附加值向高附加值轉移,從無組織金融市場向有組織金融市場轉移,從低收入彈性向高收入彈性轉移;工業化過程不斷增加物質資本與人力資源積累,城鎮化主要導致人力資本的提升~~~;;;

知識資訊化是指技術資本  智力資本和體現於物質資本中的物化知識資本的不斷累積過程;;其中最重要是研發投入的增長和所謂ICT革命,,知識化導致知識資本的大幅度提升,,並直接影響全要素生產率的增長~~

國際化是指中國的發展日益對外開放,日益與世界相關聯,日益成為全球化的重要參與者,導致中國國際資本的不斷積累,成為拉動中國經濟增長的主要動力;;中國可以通過利用國外的資金  先進技術   ,,實現加速追趕..~~~

基礎設施現代化是指大規模的基礎設施建設,,以及基礎設施的不斷高速化  新型化,,,強化公共物質資本中的現代化因素;;這為中國市場經濟構築基礎條件,擴大了市場規模效應,,加速經濟一體化活動,,一方面直接促進經濟增長,,更重要的是它形成的設施網絡具有巨大外部性和外溢性~~~;;;;;:>

競爭力力(1)

30 八月

I,如何取得競爭力
(1) 首先,以我所學,顧客導向策略並非完全是主導企業的競爭力.應以外政治,經濟,社會,科技(PEST),內部強項,弱項,機遇,衝擊(SWOT)及(4m)資源,人,錢,機器作為一種分析的主導作用,加上行政架構,以充有效的資源作為提升競爭力的基石
(2) 市場演變
(i)生產導向
  供<求      ——-à競爭力強
(ii)產品導向
   供<求     ——–à競爭力強
(iii)銷售導向
   供>求      ——à以買家為導向,一定要增加產品的附加值如售買服務,
   (買家市場)        優惠.一些團體活動,以增加其公司競爭力
(iv)行銷導向
   供>求      ——-à很多買家更加退出市場.只有以其品牌,廣告,老主顧
   (買家多)           等作挽留,以求公司競爭力有一定量的提升
(3)獨特性
(i) 無形—只是一種感官,不可區分.其導向是深遠的.只可以用全面式策略
            以增加其公司競爭力.即增加多類品牌以排斥其他同類型產品,
            增加其競爭性
(ii)不可儲存—是急設性的,如看醫生
            其顧客導向需求快,必須以快打慢,建立速食但又新鮮吸引的貨
            品,如wellcome
(iii)差異性
           文化—-嘗試找出不同地方的相同文化點.如人口身體,國際語言,
                  ,加以創造利用改造,,如加入新進的產品以增加銷量,提升營業額,而且更能刺激自己本身品牌的銷售量,以增加公   司的生存耐久性
           關係—-找出產品與顧客的關係,如一些必需品,一定是求多於供,
                  公司成長自然平而快速.
         吸引度—-發現顧客的品牌效應,留意產品生命週期,多多少少可增
                  加其收入
                  又例如我買雜誌,以前只是看封面而買..但現在買要看其
                  內容,價錢(價錢高不買),作用性.更進一步到圖書館先看
                  部分,適可而買
(4)顧客導向的策略即服務策略,需要有一個精密的考慮,如文化服務 實行者 人材.並依買賣的統一數據作依歸,作為員工的日常工作歷程,以獲得一個未來客戶的真正需求…並且控制廣告,出產時間,以達到最高利潤
(5)除此以外,還需要對年齡層的年歲分佈產生新的產品並以之優惠,留住其信任度.並且增加新的客源,自然地造成壟斷的局面
(6)服務導向目標亦應運而生.即建立公司文化,團隊文化,及職員文化
(i) 服務策略
  通過市場調查,推測出顧客的需求,是無形,不可分割,差異性等.以提供
  其服務策略
(ii) 營運系統
   建立一個完整的營運物流,並加以科技化,推行研究開發,滿足未來的
   客户需求,作為競爭的提升的策略
(iii) 實行的人員團隊
   可以說是服務部的團體(售貨員,接線生)反應意見,以獎勵的方式 口號
   業績,作為激勵
(7)產品和價格
顧客的導向亦由產品或價格所影響.如同一品牌價格低,多數買家會是優先選擇.如產品價格高都有可能有大量的消費者買,這就是企管的一個盲點(無法解答),只可以說是因為人的偏向,複雜性,好奇心所致..
例如XBOX遊戲機售價3200HK,在歐洲賣到要生產.但在日本市場就少之又少,為何呢?中文版將要出售了,成績如何?要看XBOX的市場分析了.
(8)內部客戶—
企業內部的個人或業務部門,他們需要你的產品或服務以實現他們的商業目標,以個人推廣致外部消費群,這通常是最容易被企業忽略的一群.同時又是最具長期獲利性客戶,加以提升,又是一群有實力的消費者,企業更可得以成長
(9)90年代,買賣雙方的角色地位發生了  轉:客戶不再是被提取的對象,而是得到特殊的對待和培養.營銷技術似乎只以產品的需求為中心而非客戶的需求來定義的.但有可能客戶導向由淺入深,進入到保險基金,自我消費,大貨量消費或自我保值等等
(10)CPM能夠在以下幾方面有效提升公司的能力
   (i)發現客戶
   (ii)了解客戶
   (iii)與他們保持交流
   (iv)確保他們得到他們想從公司得到的,不僅是產品,還包括公司與他們打交道
每一方面,
如買化妝品,客人隋了買自己熟悉或員工推介的產品之外,還想要買一些附加
產品如面霜,而且還想聽取一些護膚的知識,這時更可以提出買滿某定額的物
品或價錢可以得到進一步的服務,以得到推廣和增強產品的競爭力的多元化,
達到家產品推廣和應受性
(v)查核客戶確實收到了公司所許諾的項目.當然,前提是要有利潤可言:
(vi)確認己留住了客户,如打電話,優惠劵,電子或一般賀卡.
   即使這名客戶目前暫無利可圖.但目標是追求長期利益
(11)定位
通過市場及人客口味的調查,重新建立自己的定位(如供應者,服務業,地產)並推出一系列服務的試用和產品,並超額客戶的需求
(12)關係管理中的成本與利益
(i) 獲得客顧的成本較低—節省了市場營銷,郵寄,接觸,實現和服務等方面的開支.如利用客戶的反壟斷來減低成本
(ii) 不需獲得過多客戶—同樣可保持穩定的業務量,如旅行社利用不同時段不同價錢來穩定其一定利潤的提升,但又滿足了客人的要求
(iii) 減少銷售成本—通常,現有客戶更善於作出反應.對你的渠道或分銷商的更多了解更能增強客戶關係的效果.
(iv) 更高的客戶創利能力—更多的持續銷售;更多來自滿意客戶的推荐;更多的服務;更有實力進行交叉銷售.(但在實際上是少見和可行性不高,當然要視客戶的收入或實力為優先)
(v) 提高客戶的保留度和忠誠度—客戶留得越久,購買就越多.因此CRM增加了銷售機會和客戶有生之年的商業價值
(vi) 評估客戶的創利能力—了解那些客是真正的創利客戶;那些客戶永遠無利可圖;那些客戶需要用外部渠道管理;以及那些客戶驅動了未來的業務
當然,方法是數之不盡,視各行業而定,了解客戶即了解自己,其中一個最簡單的方法就是查看客戶的消費檟值,日期,週邊產品消費和相關文化行為
(13)營銷溝通策略
(i) 客戶發動
   面對面,呼叫中心,電子郵件
(ii) 語言需求,信件需求,電子郵件需求,網頁遊覽
(14)對某些公司而言,成功的關鍵要素如下:
(i) 定義和解決明確的業務問題..即定位
(ii) 利用經過驗證的流程和技術..即營運系統
(iii) 以高質量的和富有經濟的顧問那裡尋找外部幫助,以獲得相應技能並和行業領導的思維;即由大學研究室加上公司的投資以達科研標準和成果,以回饋社會
(iv) 對持續增長的,可管理的數據倉庫技術的使用,在數據庫中擁有大量可讀的歷史數據,堅持以客戶為中心的方法以及創造性的應用,己經使得公司在他們的市場中成功地加速提升他們的盈利能力,靈活性以及競爭能力
即利用CRM,以及公司之間的互動,溝通
(15)例子(以航空為提,因其壟斷性,顧客導向強)
大陸航空公司—
大陸航空公司是美國第5大航空公司.1999年,有超過4千萬人乘坐大陸航空公司的飛機,大陸航空公司每天都有2000多架噴射式飛機和快運飛機出發.飛往130個國內和50多個國際的目的地.
在效率,後勤和該行的獨特消費者營銷策略等領域,大陸航空和其競爭對手都持續面臨住一種混合的衝擊.在如此的超級的競爭環境中,對通過客戶滿意度來獲得成長的大陸航空來說,它呈現  穿在各地的許多組織部門有關旅行模式信息的能力己經變得至關重要.
(i) 大陸航空公司的衝擊
   在1995年,當它的擴張開始起飛時,大陸航空公司每一個部門都擁有自己的數據管理和報表方法.公司缺乏一個總的企業級數據基礎設施,以更他的廣大員工能夠快速地訪問其客户的關鍵信息.大陸航空公司的最初目標是使這個數據倉庫可以準確無誤地預測乘客們的訂票情況.通過每位乘客的始發地和目的地來緃觀他地的旅客模式的能力—基本上,對旅客路線獲得一個總體的了解—可以提供乘客的預定,線路時間表,貨物或行李運送和許多其他各類部門的基本信息,從而更深層次上改善其服務效果.
(ii) 大陸航空公司的解決方案
  大陸航空公司最初運用一個並行處理數據倉庫建立了一個”收入管理系統”數據倉庫.它建立了一個系統去確認那條航線上的座位將對航空公司產生有意義的收入
(iii) 大陸航空的利益所在
   大陸航空公司己經開發了它的邏輯數據倉庫去強調幾個主要的業務問題,給公司各個部門的內部員工提供了準確無誤的信息.最初,關於公司運作方面的大量歷史信息可以提供給100個用戶,而其成長的目標是1000個用戶
(iv) Travel Unie的業務衝擊
   Travel Unie一定要能夠向每一個機構和代理商提供”基於需求”的服務或面對競爭者失去業務的風險.
   Travel Unie己經開始在全公司範圍採用Arke Reizen成功的IT策略.在這樣做的過程中,Travel Unie希望能夠保持其高水準的有效性,靈活性和性價比
(v) Travel Unie的解決方案
   Travel Unie的數據倉庫解決方案運行在一個并行處理平台上,詃平台能使大量用户在多節點上訪問單個數據源以運行其應用.接下來.Travel Unie為額外的保留應用能力以及替換其他一些過載系統,實現了一個附加的數據倉庫處理節點
(vi) Travel Unie 的利益所在
   管理者能快速評估旅行組合,促銷活動以及客戶化程度,或者改變他們以
好地適應本土化的市場或迎勢,在客戶服務方面成為第一會怎麼樣呢?
當他開始在數據倉庫中儲存多媒項目在線時,Travel Unie計劃更深入地推進它的客戶服務.數據倉庫被計劃用來存儲,找回,處理和分析復雜的事物—比如,視頻,圖像,音頻,圖形,動晝片,原文和其他用戶定義的數據類型—同時也將他們連結到傳統的字母數字的相關信息中
(vii) Travel Unie的成果
  

我的論文(6)

30 八月

,存在性

  維珍集團由布蘭森創辦,是英國最大的私營企業,業務形如王國”,旗下有近二百家公司,無處不在,由最終的唱片,到鐵路 電信 影院 金融服務 娛樂 可樂等最為人所熟悉.當年為發展航空業,成立了維珍大航空公司.這當時被看作自殺”.布蘭森更挑戰英國航空業老大英航,打了一場轟動一時的官司,最後嬴得勝利.保住大西洋兩岸的營運權.布蘭森經常形容維珍是一隻跟在大企業屁股後面搶東西吃的小狗他有意選定表面風平浪靜,但消費者並沒獲得滿意服務的作業為進軍目標.布蘭森進入每個行業時,不是成為新產品的創造者,却創造了新的商業模式.進入移動通訊時,布蘭森認為建網不如租網,將自己的品牌借給英國第五大移動通訊營運商one2one公司,成為第一家沒有自己網路基礎設施的移動電話營運商.

  維珍集團早已注視澳門市場,集團旗下的澳洲藍色維珍航空,曾有意與澳門航空合組一家低成本航空公司,但最終合作計畫告終.維珍王國的業務,早已沒有地域界限,更拓至太空,計畫約在2009年推出太空遊….

                      維珍集團在澳門的投資正是藍海戰略進入澳門的第一次,但亦是最終..為何?布蘭森集團在投資澳門的策略上 供應鏈 方向  客觀上 時間上都是正確的,我也十分同意.在澳門航空的合作是失敗的,所以影響整個策略的完整性,即失地形,是兵法上的;;其次,布蘭森集團在消費者的滿足上是一絶(維珍應成為字典上的新專有名詞),,簡單來說,在實証主義上現代消費者心理的學說仍是空虛,即不能滿足到消費者,即布先生的策略對消費者真正達到滿足是錯誤的.總體來說,藍海戰略只注重消費者的滿足度,在組織 管理 財務 等方面的缺乏,(滿足度又如上所說受到質疑),加上實証主義在現代營銷的再發現和特破,更使藍海的存在是需要質疑的..

我的論文(4)

30 八月

,缺點

(1),從市場學來說

1,行銷環境分析行銷環境分析的目的在於決定行銷策略,行銷策略則需個別對顧客的消費活動以及同業的競爭策略動向等外在因素進行分析,並對

  本公司自己的經營資源作一評估(內在分析)

        外在分析               內在分析

        ———–               —————

      總體環境分析             公司本身分析

      顧客分析

      競爭者分析

  這個分析對紅海是十分重要的,是評別以後市場的一種最普通方法,亦是市場學的性質

 2,商品價格有兩種意義,其一表示商品的價格,另一為直接產品收益.企業針對產品生命周期的需要,分別採取價格策略,此外差別價格策略及促銷價格策略等不同的作法亦值得特別注意

    從產品生命周期看價格策略:

      (i)產品導入期

       —-去脂價格政策早日收回開發投資費

       —-滲透價格政策早期市場佔有率

      (ii)成長期:通過價格較能特平或略有下降的傾向

      (iii)成熟期:此時採取差異化價格不容易,結合過剩生產能力的競爭策略仍以價格為中心

    這種生命周期的別具意義是藍海無法做到和取代的,更加在價格戰上

 3,信息搜尋

涉及購買決定的人們以各種渠道獲得信息:消費報告 推銷人員 專業雜誌

 家人 朋友 當地專家.作為一名管銷經理,應盡力在購買人做出購買決定

的時間和地點,把自己產品好的信息盡量告訴姶他們.比如,商店里布置的

購買點就起這個作用..在信息的傳遞上紅藍海是一樣快速的,但紅海是廣

面的,而且是不多樣的,要求高的

    4,銷售地點決定:在那裡賣?

      討論分銷渠道時,目的是確定現有的渠道有那些,可獲得的毛利有多少.在一階段,產品決定己經作出,目標市場也己選定,那麼營銷人員就必須選擇

       適合於自己產品和對有意購買者有利的分銷渠道了.這種分銷就一環接

       一環,發生連鎖,好比己決定了(市場)一樣,十分獨到,是藍海無法做到的

    5,價格決定:我應當如何定價?

       與產品決定一樣,價格決定會因採取某個分銷渠道或廣告策略而極大地

       影響營銷方案.定價本身可以使你的產品有別你的競爭對手.雨果和勞斯

       萊斯在汽車領域中之區別如同一個天一個地.每一產品和服務的定價都有其各自的理由.你沒看見一雙耐克鞋的售價出於心理上的考慮為59.95

       美元而不是60美元嗎?除了心理定價外,從事研究和分析的專家們……

 心理上的考慮住住會決定一個的購買想法,這個想是天是地,正是藍海要

 再發展和深思的,這也是一個重要的心理考量..

     6, 市場一詞多年來逐漸具有了多重意義.按照它的本義,市場是指買賣雙方

       用以聚集和交換商品和勞務的具體場所.中世紀的小鎮有一些用作市場

       的廣場.在那兒,賣方帶來貨物,買方買走貨物.在如今的城市中,買和賣發生在購買場所,而不是在市場內.對經濟學家來說,市場指所有進行商品和

       服務交易的買方和賣方.由此,軟飲料市場包括賣方,如可口可樂和百士可

       ,以及所有購買軟飲料的消費者.對市場營銷人員來說,市場是指產品或

       服務的實際和潛在購買者,這種解釋正是藍海所不能接受的

     (2)從顧客服務管理來說

      1,CRM的戰略和戰術目標是通過改善與正確客戶的溝通,通過正式的渠道,在正確的時間,提供正確的內容,從而增加商機,除此之外,公司需要

        詳細了解以上目標的益處,具體特徵如下:

(i)正確客戶

  在他們整個生命周期過程中管理客戶關係

  通過增加份額實現客戶潛力

(ii)正確提供

   高效地增加你的公司  產品與服務介紹給顧客以及潛在顧客

   為每位客戶量身定製你的產品和服務

(iii)正確渠道

   協調每個客戶接觸點的溝通

   與客戶的渠道偏好進行溝通能力

   捕捉和分析渠道信息,並用於不斷地學習

(iv)正確時間

   基於適當的時間,高效地向客戶傳遞信息

   保持實時或近似實時溝通或傳統管銷的溝通能力

這些都是合時的時間去照顧客戶 進而導入市場的一個手法,是紅海

所做到的

        2,許多公司傾向於將客戶分為零售客戶和商業客戶,這與公司的歷史或

         所屬行業以及採用大量或高額訂單為主的銷售方式有關,  技術擴大了可觸及客戶的范圍以及客戶與公司發生直接接觸的能力,有必要

         對客戶群體作出清晰的定義.這將丰富你公司的經營理念,同時重新定義嬴得這些客戶群體所需的信息.競爭和新型消費主義的誕生,使得

         客戶在公司行為中獲得了重要的位置..

         這樣膨漲客戶的方法是既傳統又實用,但不失一種不可或缺的方法

       3,客戶曾經經歷過從糟蹋對待到充分滿足,信速明白了90年代所發生的市場革命的意義.客戶終於被更多地看作是有著鮮明需求的個體而不是一個數字符號,他們正在將需求反鐀給供應商們.在他地從前不敢奢望的領域,他們也可以討價還價,他們會告訴名牌連鎖店經理們什麼是他們想要的,包括商品來源 設計 樣式 組合 組裝 運送和保存等方面.正是這因素,造成客戶的不確定性,而藍海又是那麼確定一套理論,是帶有一點毛病

        4,客戶關係管理的益處通常出現在如下領域的一個或多個方面:

          (i)獲得客戶的成本較低

            節省了市場營銷 郵寄 接觸 追蹤調查 實現和等方面的開支

          (ii)不必獲得過多客戶

            同樣能保持穏定的業務量

          (iii)減少銷售成本

             通常,現有客戶更善於作出反應.對你的渠道或分銷商的更多了解更能增強客戶關係的效果.CRM還能減少促銷活動的成本並提供

             營銷和與客戶溝通方面更高的ROI

           客戶作為一種顧客是值得深思和研究的(是如前面很多所說的)

日子去驗證

我的論文(1)

30 八月

   ,簡介

(1)從這個意義上來說,藍海戰略代表住戰略管理領域的范式性轉變,即從給定結構下的定位選擇向改變市場結構本身的轉變.由於藍海的開創是基於價值的創新而不是技術的突破,是基於對現有市場現實的重新排序和構建而不是對未來市場的猜想,預測.可以說是一個步步為營的實行理論

(2)它認識到,要想在未來取勝,就必須停止與其他競爭對手間的競爭.打敗競爭者的唯一辦法,就是停止那種試圖激敗競爭者的做法,並且一步履來行,採取光明的想法,正是藍海的一個看法

 (3)不在於尖端技術,也不在於進入市場的時機”.這些因素有時會存在,但更多時候,它們並不存在.只有當企業把創新與效用 價格 成本 整合為一體時,才有價值創新.如果創新不能如此植根於價值之中,那麼技術創新者和市場先驅者往往會落到為他人做嫁衣的下場.重要的一點是,價值創新  戰了基于競爭的策略思想中最廣為人接受的信條,即價值和成本間的權衡,取舍關係亦是另一回事,即帶出存在意義的重要性藍海戰略是如何說:就是存在比創新比價值重要,正是人的需求(所致)

(4)(i)戰略制定原則

          重建市場邊界, 注重全局而非數字 ,超越現有需求

          遵循合理的戰略順序

     (ii)戰略執行原則

          克服關鍵組織障礙, 將戰略執行建成戰略的一部分

     (iii)各原則降低的風險因素

          找尋的風險  ,規劃的風險  ,規模的風險 ,商業模式的風險

     (iiii)各原則減低的風險因素

          組織的風險  ,管理的風險

 

  (5)要想從根本上改變一個產業的戰略怖局圖,你就必須開始把你的戰略重心從競爭對手移向他擇市場上,從產業的顧客移向非顧客上,簡單來說,就是突破購買心理 的上限,游向未知的藍海市場來得到更愉快的利潤,加以進步

  (6)在廣泛的意義上,一家企業不僅僅與自身所在產業中的對手企業競爭,還與其他產業中生產他擇性產品或服務的企業競爭.比如,在個人理財方面,人們可以購買和安裝一個財務軟件,或用一個會計師.  軟件,會計師或铅筆大致上互為替代品.他們形式上完全不同,但功能相同,那就是幫助人們管理財務.與之相對,有些產品和服務可以在形式上和功能上各不相同,却服務於相同的目的,一功一過,一得一失,互為補足,正是藍海的精髓

(7)跨越買方鏈

     在一個產業中,企業常常會瞄準不同的細分顧客群,比如說是注重大主顧還是小主顧.但是產業卻往往鎖定同樣的買方群體..比如說,制藥業幾乎把全部注意力都放在施加影響者,即醫生身上.而辨公設備業則十分注重購買者,即企業的采購部門,在組織上正是一個藍海戰略特點::開始時住住會有所有失,但經多次選擇後,就能由客戶轉成非客戶消費上;;是一種新方法

(8)跨越時間

          很多企業事到臨頭,才緩慢而略顯消極地適應這些潮流.無論是新技術的產生,還是政府管制政策上的變化,管理者們往往注重於預測潮流本身.這正說明個人藍海是能預測的,當然還要視乎能改變成藍海的覆蓋率而定,否則也是空空藍海

(9)視覺的佈局

      想藍海策略成功,必須要有海一樣的精神和方法,採取新力學主義,並持之有效.例如,1999年起,三星電子設立了價值創新公司年會,由公司高層經理主持.在年會上,人們通過演示和展覽來分享三星大量成功價值創新項目的經驗,最優秀的項目還是得到獎勵..用這種方法,三星電子建立了一套共同的語言系統,為公司注入新的企業文化和戰略規範,使公司的業務構成從紅海轉向藍海

  (10)企業商業模式的成本一側要保障它為企業自身創造價值的飛進,而這種表現形式就是利潤,等於價值減去生產成本.只有把傑出成本  戰略定價 和目標成本三者結合起來,企業才能實現價值創新—–為買方和企業本身所創造的價值起飛,這種創新正是人 管理 相結合而成,而且要保持和平進步的心理,才能提昇企業功能,即有更多利潤

  (10)(i)是認知上的障礙

     (ii)有限的資源

     (iii)組織上的障礙

     以上的障礙都是藍海戰略運作時遇到的,因為人的特點是不設實際,在實在運作上往往會有意冇意出錯,造成組織上的錯誤,要轉變成一個藍海戰略要求更多面性,所以造成障礙 :<

(11)企業最終需要求助於最根本的行為基礎,即組織基層員工的態度和行為.你必須創造一種充滿信任和忠誠的文化來鼓舞人們執行他們所認同的戰略,不是一字之差地去執行,而是抓住戰略的靈魂去執行它.對藍海戰略來說,這一戰鬥極困難.當人們被要求走出他們的習慣范圍,改變過去的工作方式時,恐慌情緒便會增長,所以藍海戰略需要一些更可靠個人藍海來主持和分享,以更科學的方法去面對和實行,以達分眾的藍海

   (12)而最重要的是,,這些藍海的開創都不是技術創新引發,而是用現有的材料作後盾,基本技術一直存在,而且只是交換了消費群.即使是福特公司革命性的生產綫也可以追溯到美國的肉類包裝業.汽車產業的吸引力在很大程度上是由藍海戰略行動驅動住,興起了再衰落,然後再興起,可以說是藍海的非連續性的特性

 

組織(2)

30 八月

11,安利公司對高銷售額的激勵是其成長的關鍵.在匈牙利的共產黨主政時期,

  表現最特出的工人會得到這樣的獎賞:將名字刊載在社會主義的事信上 ,一枚徽章和在國家某地度假.現在,一名業績特出的安利公司銷售員得到的獎賞是: 名字被刊登在安利公司的月刊<<安娜格姆>>, 一枚漂亮的徽章,在公司傳統地點,如倫敦,巴黎,羅馬休假.當然.除了這些額外的津貼,還會有一張高額支票.在匈牙利最優秀的25名銷售員每日至少賺500美元,由於匈牙利每月的平均工資才200美元,所以很多人都熱衷於加盟安利

12,公司將員工的報酬的主體部分授權給團隊.公司鼓勵員工參與團隊工作以賺取相當其基本工資10%100%的報酬.根據格雷所言每個團隊都有一大筆錢,並有權決定如何分配.一些團隊對於內部的分紅採取民主投票方式來決定,而另外一些團隊則由團隊領導人自行決定,這正是組織行為中工作激勵的思維方法

13,人客服務目標

  (1)消費者或人客是服務質量的唯一判斷者.通過把他們所期望的服務與他們實

    際上所得到的服務作比較,消費者可以對服務質量作出評價.

  (2)當競爭者在商業上開展時,組織傾向於忽略其服務質量.

     消費者自信可分為—–可靠性

                         有形性

                         反應的敏捷性

                         信任性

                         移情

14,正如所有團隊一樣,人在虛似團隊中處核心地位,但也會存在獨特的扭曲現像.當和其他人合作時每個在虛似團體的人需要自主權和獨立性.這種兩難性要求團隊成員間建立信任機制.一個虛似團隊最顯著的特徵是用以聯繫成員和實施任務的一系列以技術為基礎的紐帶.虛似團隊越來越普遍是因為電腦和電信技術的快速發展.即可發展企業群組,以提升競爭力.

15,有意將衡突引入決策過程x 至可能會很有益.在團隊決策時,一個凝聚力強的團體想達成一致的願望可能會影響他們考慮其他可選擇放棄的能力..一個團隊可能會產生一個團隊思維,而這個團隊思維可以通過一個或更多的不同衡突觀點的引入而減少.最後,對沖激的積極態度鼓勵人們解決他們的差異,參與到發展一個有道德的公平的組織中,並直接應對不公平.以提高生產效率,刺激企業競爭力

16,社會信息加工

  工作特徵強化模型基於這樣一種假設,即當問到員工的工作特徵時,他們能夠作出合理 ,標準 而又客觀的反應..然而,他們對工作特徵的理解可能要受到社會信息的影響,這些信息包括 評價 觀察 和別人所提供的相似的線索.而且員工對工作待的大部分理解的要受與其有聯繫的人的影響.這樣可以激勵人心,即激勵企業成長

17,開放的系統

  現在有了便捷的軟件和共享的技術,並且己經被廣泛地應用了,這些能力擴展到供應商 人客 管制機構 x至到競爭者的x部綱路中.而且,/1織能與其客人 供應商以及其他人保持更緊密的聯繫,這也使人們不僅根據其自我利益採取行為,而且有一個共同的遠景和誠諾.這正是企業所期望

18,變革需要資本 時間 許多信任的個體..在任何特定時間里,組織管理和員工可能確定了應做的變革.但由於資源限制,它們不得不x期或放棄某些所希望的變革.此其影響因素

19,企業發展是每個人的責任,從高層主管到低層員工都是關鍵.高階主管一定要保持成長的企業和企業內其他事一樣重要的決心,同時維持既有產業要與尋求不斷成長兼容並行,以創造未來企業的遠景

   成長,能讓組織充滿活力與朝氣,大家為了共同目標 理想而努力,自然地提升了競爭力與營運績效.在持續成長中,尚能擴大營運規模或跨入不同領域,達到經濟規模或成為有影響力的主要廠商

20,無論國家或企業組織,生產力都是經濟成長的原動力,也是競爭力提升的主要結果

  為達到持續性提升生產力的目標,企業必須對適任的員工給予充分的禮遇與培訓,在適當的企業文化分陶與激勵制度下,貫徹人性化管理 企業家庭化的特質 以及勞資一體  ,共謀成長理念.

人力資源原理(2)

30 八月

II,如何吸引人材

1,如何?

(1) 通過訪談來吸引人材,並以此看出各地人口的工作要素的差異性,並改良公司文化.

(2) 說服型人力資源風格的重心雖然放在效果與士氣兩個層面上.,但是沒法將兩者都做到最好.這種風格提供相對較低的風險策略,而且避免其他勢力正面衝擊,此時可進行人材收集.

(3) 如何吸引人材

外在拉力        à同業的挖角

                à產業前景

                à個人生涯規劃

                à家庭因素

           

(4) 其實吸引人材的方法就是以公司的形象,福利,品牌,激發員工士氣等等來招來.即人材與公司各部門的互動互補作用.以下就是其他陳述!(正如老師說過,每人的里歷都是一様,如何去辨証呢?)

(我想我自己也不是很聰明,所寫的方法可能有點歪,請原諒更正

資料多,但都不多有用)

2,工作分析

 針對某項工作進行資料搜集的程序,可提供以下資訊:

  :完成某項基本任務的所需時間為何?

  :如何歸類各項任務成一項工作?

  :工作應如何設計可能改善工作績效?

  :從事這項工作的所需技能為何?

  :哪些人員最適合從事哪種類別的工作?

  :哪些任務可由團隊或小組執行?

以上資訊可能作為其他人力資源活動的基礎

3,激勵

(1) 工作活動能滿足的需求層級越高,進行那項工作的動力越強,而項活動對員工也會更具意義.聰明的經理人第一步是思考如何讓工作滿足員工的最低需求,繼而思考如何讓該工作也滿足員工較高層級的需求

(2) 栛助員工為自我激勵設定目標

目標協助我們向前看,因為它們能讓我們集中精力並衡量進度.在幫助他們時,確定目標都符合SMART(聰明)的條件:

Specific    (明確)  他們到底想完成什麼?

Aeasureable (可衡量)—-他們要如何確定自己達成目標了?

Achieveable (可達成)—-這是他們辨得到的嗎?

Realistic   (實際)  —–在這種情況下可能辨得嗎?

Time-based (有期限)——什麼時候會達到目標?

(3) 改變工作環境及對工人的態度,以增加員工的歸屬感

(4) 工作輪調

是讓受訓者在組織內的不同崗位之間有調換工作,此制度常用在管理階層與自主工作團體的訓練計畫中.工作輪調可讓員工在組織中學習數種不同的工作技能與更廣泛的各種業務.經過多重訓練的員工,能在組織中更有彈性地面對無法預期的工作變動,其他員工的做缺席,升遷或職務代替.工作輪調通常在相同等級的職務間進行,以填補他人休假,生病,辭職所造成的暫時性空缺.此法的好處是,員工能因此學習到多種工作技能;而公司則是在職務出現時,得以彈性地運用現有的人力

(5) 員工參與

員工參與及賦權均為組織中發揮員工潛力的新方法.其主要想法是運用某些觀念,將權力和決策授與較低階的員工;這些觀念包括與員工分享組織願景,以讓所有員工為自己感到驕傲 有自尊,並培養責任感等.

員工參與是企圖將組織從傳統{我只是在這裡工作,制定工作與我無關}的文化型態轉變為與員工分享組織目標和願景文化.此構想是促使個人與組織的目標一致

(6) 個人獎金

個人奬金是一項補助基本薪酬的奬勵,特點是激勵員工為提高薪酬而更加努力工作.如通用汽車的金星系列工廠,因為薪酬待遇受到汽車品質 生產力 利潤結果的影響,其員工薪酬波動範圍約在20%上下

人力資源原理(1)

30 八月

I,就業概況

1,在出現人力資源短缺的同時,由於經濟結構快速轉變,人力資源錯配問題欲使部分勞動參與者的就業出現困難.從初步的統計來看,現有的失業者中多數文化質素低 年齡偏大 或無一技之長,他們再就業十分困難,.有專家提出了解決這一矛盾的思路,一方面政府繼續實行培訓與發展津貼相連結的方針,既能保障失業者的生活,又為他們再就業創造條件;以造相嬴的效果.

2,按行業劃分,2004年就業人口的分佈情況與過去幾年相若,依然集中在以下四個行業:”製造業(16.4%) ,”批發及零售業:機動車 電單車 個人及家庭物品的維修”(16.2%), ”團體 社會及個人的其他務”(14.2%)住宿 ,餐廳 ,酒樓 及同業場所”(11.0%)

3,按歲組劃分就業人口,顯示高齡的較年青的為多.年齡介乎”3544 “4564的分佔30.2去及33.8%,在該兩歲組中,男佔均佔過半數;年齡在 “1424”2534的就業人口分別佔10.4%23.9%,在這個年歲組中,女性人數較多,反映女性比男性更早投身就業市場

4,從學歷分析就業人口,其特徵仍是學歷較低,具初中或以下學歷佔64.7%,具高中學歷佔19.9%,具高等學歷佔15.4%

從近三年的數字分析,就業人口的學歷水平有較明顯的改善,2004年具高中學歷或高學歷人口,2002年增長近23%

5,按行業分類,與上一年比較,每月工作收入中位數降幅最大的行業為 金融業務跌幅為5.2%, “教育 ,公共行政 ,防衛及強制性保障 迸用傭人的家庭亦分別下跌1% ,1.2% 2.9%,其中僱用傭人的家庭2002年起持續下跌.

每月工作收入中位數最高的行業為公共行政,防衛及強制性保障及電力,氣體及水的生產與分配” ,而收入最低的行業仍是 製造業僱用傭人的家庭兩者均少於3000,並還低於總體中位數

6,外地僱員

截至2005年第三季度,在澳門的外地僱員有34218,比去年同期及上季分別增加30.8%11.6%,持續上升.外地僱員中,73.3%來自內地(當中女性佔了53.0%)其次是來自x律賓,佔外地僱員總數的14.7%(當中女性佔75.1%)

7,在各行業中, 住宿 餐廳 酒樓及同類場所 “,”製造業 批發及零售業:機車 個人及家庭物品的維修的失業率為最高,分別為6.0%, 4.9% 4.4%,而其他行業的失業率則均低於4.1%