彙整 | 八月, 2010

澳門樓市的意見~~~

30 八月

I,相同點
   1,只要大陸經濟能夠繼續增長,港澳仍會是賺錢的地方.因土地的價格很大程度到他的位置所決定,港澳地方都遠離大陸,地價又怎會隨便下跌.
  2,二手市場的買賣暫時減少,不一定等於下跌.而且會轉會向地產商購買新造樓宇後者價格不但可能被逼高,而且二手市場的萎縮,更會助長地產商的壟斷能力,豈不是大家所願.
 II,不同點
   1,由於澳門人民生活質量增加,對樓宇要求特高.(求過於供),造成很多黑市場,裙帶關係,等等招數,以得到低價高質量的樓宇
  2,由於近幾十年澳門的人口結構的生育率現在比其他地方高,加上一些潛在的新移民近來更提倡自主  獨立,需求量一下子增加,樓宇價格不可能不增加..
     如2005年第二季度,澳門住宅單位每平方呎平均成交價為936元,比上季上升9.6%,創2003年之高位.
  3,CEPA之出台,己引起大陸人的注意,澳門更因此成立三個栛會(澳門地產業總商會澳門房地產聯合高會  澳門地產發展商會),以監督業界的發展及動態.建議員工的培養,以減低成本,得到更大的利潤,即價格可以自我修正調升.但長遠來說只能是一個平均利潤..
意見:簡而論之,其實房地產的地價增長,是因為本地賭業的現代化,政
        府需要附加或多增部門,並投入資金以應其要求.這些資金的外
        流及人民的方便性,使其現金增多,
        需要增加,房地產自然興旺.但當本地賭場與其他外國賭場公司
        己三足而立(穩固)時,政府的投資自然消失(即外因消失).房地產
        自然會回復到原來的正常水平.(當然中間可能很地產會倒閉)\

澳門發展的優點

30 八月

  優點
  (1)政府以推"三萬八"房屋.租金低於市場價,等於是津貼了澳門市民
  (2)逼使地產商加強員工質素,增加其多用途化.如改建成上樓的時裝店 玩具店       書店.服務形式更具體化.
  (3)增加了建設量,工程質量經驗提升,就業率增加,回饋到地產商上,價錢自然降  低
  (4)引起更多有知識的大陸人材進行投資和發展,甚至落到生根
  (5)由於澳門的信息流通己有所改善,政府推出建屋的政策得己緩衝發展中的地產,以栛助其緩速成長.但此僅在數量和價格成正比時.
  缺點
 (1)總的津貼額是很驚人的.
 (2)部份規模大的地產商可能藉政府加建屋的政策,以向銀行借貸的形式,增加其叫價,更加推高售價,以減少他們的風險和其持續增長,更甚政府如困沒有管好借貸限額,銀行多年的制度可能會泡沫
 (3)近似的產品每年出現,地產業可能會互相攻擊,造成惡性競爭,以爭取到客戶的數為目的,以增加其知名度,就是不按牌理(經濟學)出牌,最後雙雙倒閉
 (4)由於政府需要找地方建樓,賭場的發展空間受阻,政府收入減少.高收入的人減少,形成政府所建之樓無人問津
 (5)如果政府的樓出現短樁(等問題),或者是住客的投訴爆光,投資者一定加入地產商之買賣中,地價反而急升.
 

最近香港茶文化

30 八月

II,背景
            以市場定位而言,泡沫紅茶文化與香港的{大排檔}文化相近.香港的大排檔同樣為客人提供輕鬆的環境.在台灣及香港,泡沫紅茶店通常大約1000至1200平方
    呎,可擺放十王十二張卓子,出售的食品主要是泡沫紅茶和傳統地道小吃.
    在1995年,商人何柏全認為泡沫紅茶在香港有發展潛力,於是便接開辦.他把
    店舖名為"仙踪林",佈置得很有台灣風味,同時把紅茶的口味更改,以迎合香港人
   的喜好,這策略十分成功.瀚軒於1996年5月成立,最先只有十二名員工.在三年內
   發展為70名員工,並在5個城市(香港 台灣 廣州 上海及多倫多)設有辨事處.並且
   到2005年5月,亦會批出馬尼拉的加盟店經營權.
III,SWOT(由於PEST在這個個案中作用不大,即政治上,所以可以忽略之)
     S——泡茶文化植根於唐代以前,流傳於中國人心中特別濃,而且價錢便宜.目標
               客人在15至35歲的人仕.只要加入宣傳便能得到滿意的效用.
     W——但在外國人心中泡茶只是一種中國人的玩樂遊戲,客源多來自中國人或
                華人,並缺乏店舖之定位及週邊服務之不足.促使客源只能在程度
                的增長.(即以一人傳一人的方式發生作用),宣傳力不足.
     O——-"仙踪林"是以香港 中國為重心.如今中國的崛起以致到現在的中非作,
           商機無限.只要和中國的經濟政治釘上(看好),對內對外都是一種機遇.
     T——-人是聰明的,只要有機遇,沒有人是不會放棄. 同樣,"仙踪林"的成,正正是
                其他商家的較較者.相關形式的店一定會增加.此其一..
                7-11的出現,也是賣多類似紅茶的東東,而且是24小時營業,去其市
                場佔有率,此其二….
                現在明星代言越發激烈,不加以利用是可恨的,此其三….

競爭力力(1)

30 八月

I,如何取得競爭力
(1) 首先,以我所學,顧客導向策略並非完全是主導企業的競爭力.應以外政治,經濟,社會,科技(PEST),內部強項,弱項,機遇,衝擊(SWOT)及(4m)資源,人,錢,機器作為一種分析的主導作用,加上行政架構,以充有效的資源作為提升競爭力的基石
(2) 市場演變
(i)生產導向
  供<求      ——-à競爭力強
(ii)產品導向
   供<求     ——–à競爭力強
(iii)銷售導向
   供>求      ——à以買家為導向,一定要增加產品的附加值如售買服務,
   (買家市場)        優惠.一些團體活動,以增加其公司競爭力
(iv)行銷導向
   供>求      ——-à很多買家更加退出市場.只有以其品牌,廣告,老主顧
   (買家多)           等作挽留,以求公司競爭力有一定量的提升
(3)獨特性
(i) 無形—只是一種感官,不可區分.其導向是深遠的.只可以用全面式策略
            以增加其公司競爭力.即增加多類品牌以排斥其他同類型產品,
            增加其競爭性
(ii)不可儲存—是急設性的,如看醫生
            其顧客導向需求快,必須以快打慢,建立速食但又新鮮吸引的貨
            品,如wellcome
(iii)差異性
           文化—-嘗試找出不同地方的相同文化點.如人口身體,國際語言,
                  ,加以創造利用改造,,如加入新進的產品以增加銷量,提升營業額,而且更能刺激自己本身品牌的銷售量,以增加公   司的生存耐久性
           關係—-找出產品與顧客的關係,如一些必需品,一定是求多於供,
                  公司成長自然平而快速.
         吸引度—-發現顧客的品牌效應,留意產品生命週期,多多少少可增
                  加其收入
                  又例如我買雜誌,以前只是看封面而買..但現在買要看其
                  內容,價錢(價錢高不買),作用性.更進一步到圖書館先看
                  部分,適可而買
(4)顧客導向的策略即服務策略,需要有一個精密的考慮,如文化服務 實行者 人材.並依買賣的統一數據作依歸,作為員工的日常工作歷程,以獲得一個未來客戶的真正需求…並且控制廣告,出產時間,以達到最高利潤
(5)除此以外,還需要對年齡層的年歲分佈產生新的產品並以之優惠,留住其信任度.並且增加新的客源,自然地造成壟斷的局面
(6)服務導向目標亦應運而生.即建立公司文化,團隊文化,及職員文化
(i) 服務策略
  通過市場調查,推測出顧客的需求,是無形,不可分割,差異性等.以提供
  其服務策略
(ii) 營運系統
   建立一個完整的營運物流,並加以科技化,推行研究開發,滿足未來的
   客户需求,作為競爭的提升的策略
(iii) 實行的人員團隊
   可以說是服務部的團體(售貨員,接線生)反應意見,以獎勵的方式 口號
   業績,作為激勵
(7)產品和價格
顧客的導向亦由產品或價格所影響.如同一品牌價格低,多數買家會是優先選擇.如產品價格高都有可能有大量的消費者買,這就是企管的一個盲點(無法解答),只可以說是因為人的偏向,複雜性,好奇心所致..
例如XBOX遊戲機售價3200HK,在歐洲賣到要生產.但在日本市場就少之又少,為何呢?中文版將要出售了,成績如何?要看XBOX的市場分析了.
(8)內部客戶—
企業內部的個人或業務部門,他們需要你的產品或服務以實現他們的商業目標,以個人推廣致外部消費群,這通常是最容易被企業忽略的一群.同時又是最具長期獲利性客戶,加以提升,又是一群有實力的消費者,企業更可得以成長
(9)90年代,買賣雙方的角色地位發生了  轉:客戶不再是被提取的對象,而是得到特殊的對待和培養.營銷技術似乎只以產品的需求為中心而非客戶的需求來定義的.但有可能客戶導向由淺入深,進入到保險基金,自我消費,大貨量消費或自我保值等等
(10)CPM能夠在以下幾方面有效提升公司的能力
   (i)發現客戶
   (ii)了解客戶
   (iii)與他們保持交流
   (iv)確保他們得到他們想從公司得到的,不僅是產品,還包括公司與他們打交道
每一方面,
如買化妝品,客人隋了買自己熟悉或員工推介的產品之外,還想要買一些附加
產品如面霜,而且還想聽取一些護膚的知識,這時更可以提出買滿某定額的物
品或價錢可以得到進一步的服務,以得到推廣和增強產品的競爭力的多元化,
達到家產品推廣和應受性
(v)查核客戶確實收到了公司所許諾的項目.當然,前提是要有利潤可言:
(vi)確認己留住了客户,如打電話,優惠劵,電子或一般賀卡.
   即使這名客戶目前暫無利可圖.但目標是追求長期利益
(11)定位
通過市場及人客口味的調查,重新建立自己的定位(如供應者,服務業,地產)並推出一系列服務的試用和產品,並超額客戶的需求
(12)關係管理中的成本與利益
(i) 獲得客顧的成本較低—節省了市場營銷,郵寄,接觸,實現和服務等方面的開支.如利用客戶的反壟斷來減低成本
(ii) 不需獲得過多客戶—同樣可保持穩定的業務量,如旅行社利用不同時段不同價錢來穩定其一定利潤的提升,但又滿足了客人的要求
(iii) 減少銷售成本—通常,現有客戶更善於作出反應.對你的渠道或分銷商的更多了解更能增強客戶關係的效果.
(iv) 更高的客戶創利能力—更多的持續銷售;更多來自滿意客戶的推荐;更多的服務;更有實力進行交叉銷售.(但在實際上是少見和可行性不高,當然要視客戶的收入或實力為優先)
(v) 提高客戶的保留度和忠誠度—客戶留得越久,購買就越多.因此CRM增加了銷售機會和客戶有生之年的商業價值
(vi) 評估客戶的創利能力—了解那些客是真正的創利客戶;那些客戶永遠無利可圖;那些客戶需要用外部渠道管理;以及那些客戶驅動了未來的業務
當然,方法是數之不盡,視各行業而定,了解客戶即了解自己,其中一個最簡單的方法就是查看客戶的消費檟值,日期,週邊產品消費和相關文化行為
(13)營銷溝通策略
(i) 客戶發動
   面對面,呼叫中心,電子郵件
(ii) 語言需求,信件需求,電子郵件需求,網頁遊覽
(14)對某些公司而言,成功的關鍵要素如下:
(i) 定義和解決明確的業務問題..即定位
(ii) 利用經過驗證的流程和技術..即營運系統
(iii) 以高質量的和富有經濟的顧問那裡尋找外部幫助,以獲得相應技能並和行業領導的思維;即由大學研究室加上公司的投資以達科研標準和成果,以回饋社會
(iv) 對持續增長的,可管理的數據倉庫技術的使用,在數據庫中擁有大量可讀的歷史數據,堅持以客戶為中心的方法以及創造性的應用,己經使得公司在他們的市場中成功地加速提升他們的盈利能力,靈活性以及競爭能力
即利用CRM,以及公司之間的互動,溝通
(15)例子(以航空為提,因其壟斷性,顧客導向強)
大陸航空公司—
大陸航空公司是美國第5大航空公司.1999年,有超過4千萬人乘坐大陸航空公司的飛機,大陸航空公司每天都有2000多架噴射式飛機和快運飛機出發.飛往130個國內和50多個國際的目的地.
在效率,後勤和該行的獨特消費者營銷策略等領域,大陸航空和其競爭對手都持續面臨住一種混合的衝擊.在如此的超級的競爭環境中,對通過客戶滿意度來獲得成長的大陸航空來說,它呈現  穿在各地的許多組織部門有關旅行模式信息的能力己經變得至關重要.
(i) 大陸航空公司的衝擊
   在1995年,當它的擴張開始起飛時,大陸航空公司每一個部門都擁有自己的數據管理和報表方法.公司缺乏一個總的企業級數據基礎設施,以更他的廣大員工能夠快速地訪問其客户的關鍵信息.大陸航空公司的最初目標是使這個數據倉庫可以準確無誤地預測乘客們的訂票情況.通過每位乘客的始發地和目的地來緃觀他地的旅客模式的能力—基本上,對旅客路線獲得一個總體的了解—可以提供乘客的預定,線路時間表,貨物或行李運送和許多其他各類部門的基本信息,從而更深層次上改善其服務效果.
(ii) 大陸航空公司的解決方案
  大陸航空公司最初運用一個並行處理數據倉庫建立了一個”收入管理系統”數據倉庫.它建立了一個系統去確認那條航線上的座位將對航空公司產生有意義的收入
(iii) 大陸航空的利益所在
   大陸航空公司己經開發了它的邏輯數據倉庫去強調幾個主要的業務問題,給公司各個部門的內部員工提供了準確無誤的信息.最初,關於公司運作方面的大量歷史信息可以提供給100個用戶,而其成長的目標是1000個用戶
(iv) Travel Unie的業務衝擊
   Travel Unie一定要能夠向每一個機構和代理商提供”基於需求”的服務或面對競爭者失去業務的風險.
   Travel Unie己經開始在全公司範圍採用Arke Reizen成功的IT策略.在這樣做的過程中,Travel Unie希望能夠保持其高水準的有效性,靈活性和性價比
(v) Travel Unie的解決方案
   Travel Unie的數據倉庫解決方案運行在一個并行處理平台上,詃平台能使大量用户在多節點上訪問單個數據源以運行其應用.接下來.Travel Unie為額外的保留應用能力以及替換其他一些過載系統,實現了一個附加的數據倉庫處理節點
(vi) Travel Unie 的利益所在
   管理者能快速評估旅行組合,促銷活動以及客戶化程度,或者改變他們以
好地適應本土化的市場或迎勢,在客戶服務方面成為第一會怎麼樣呢?
當他開始在數據倉庫中儲存多媒項目在線時,Travel Unie計劃更深入地推進它的客戶服務.數據倉庫被計劃用來存儲,找回,處理和分析復雜的事物—比如,視頻,圖像,音頻,圖形,動晝片,原文和其他用戶定義的數據類型—同時也將他們連結到傳統的字母數字的相關信息中
(vii) Travel Unie的成果
  

我的論文(6)

30 八月

,存在性

  維珍集團由布蘭森創辦,是英國最大的私營企業,業務形如王國”,旗下有近二百家公司,無處不在,由最終的唱片,到鐵路 電信 影院 金融服務 娛樂 可樂等最為人所熟悉.當年為發展航空業,成立了維珍大航空公司.這當時被看作自殺”.布蘭森更挑戰英國航空業老大英航,打了一場轟動一時的官司,最後嬴得勝利.保住大西洋兩岸的營運權.布蘭森經常形容維珍是一隻跟在大企業屁股後面搶東西吃的小狗他有意選定表面風平浪靜,但消費者並沒獲得滿意服務的作業為進軍目標.布蘭森進入每個行業時,不是成為新產品的創造者,却創造了新的商業模式.進入移動通訊時,布蘭森認為建網不如租網,將自己的品牌借給英國第五大移動通訊營運商one2one公司,成為第一家沒有自己網路基礎設施的移動電話營運商.

  維珍集團早已注視澳門市場,集團旗下的澳洲藍色維珍航空,曾有意與澳門航空合組一家低成本航空公司,但最終合作計畫告終.維珍王國的業務,早已沒有地域界限,更拓至太空,計畫約在2009年推出太空遊….

                      維珍集團在澳門的投資正是藍海戰略進入澳門的第一次,但亦是最終..為何?布蘭森集團在投資澳門的策略上 供應鏈 方向  客觀上 時間上都是正確的,我也十分同意.在澳門航空的合作是失敗的,所以影響整個策略的完整性,即失地形,是兵法上的;;其次,布蘭森集團在消費者的滿足上是一絶(維珍應成為字典上的新專有名詞),,簡單來說,在實証主義上現代消費者心理的學說仍是空虛,即不能滿足到消費者,即布先生的策略對消費者真正達到滿足是錯誤的.總體來說,藍海戰略只注重消費者的滿足度,在組織 管理 財務 等方面的缺乏,(滿足度又如上所說受到質疑),加上實証主義在現代營銷的再發現和特破,更使藍海的存在是需要質疑的..

我的論文(5)

30 八月

      (3)從人力資源管理來說

         1,人力資源策略管理的限制主要包括企業未能完全自由地調配員工去切合所制定的策略 管理者未能完全理性地制訂和推行策略 管理者未必有足夠的權力去運作,與及策略未必受到所有員工的接受和支持

          人力資源策略管理作業中,企業文化的影響是無所不在,它可以構成助力,也可以造成助力,人力資源的發展是藍海所沒有的

         2,當代的策略管理,結合了長期規劃及有效的策略性成功分析技巧等兩

          門專業學問,作為其理論的藍本.在實務運用上,它其實是由一系列針對高階管理決策所提出的建議案所組成,根據這些建議,組織資源得以在顧及環境條件的前提下進行理性分配,因而確保了組織的競爭優勢.這無疑是策略上的新思維,是向前的,是理性的,是有差異性的

        (4)從組織行為來說

         1,組織中的變革包括兩項即為計畫性變革的目標,和有系統地朝向所預定的方向而努力,達成企業持續發展的目標

          (i)組織尋求增進本身順應環境變化的能力

         (ii)尋求員工行為的改變

         並分為

          (i)科技的變動

         (ii)外在環境的變動

         (iii)組織內的變動

         這些在組織行為學上是一種變動,連續影響消費者,至整個市場,是無形,是無法逆轉,是一種推動力,更是一種引力()

         2,態度是指個別對外界事物的一種較為持久而又一致的內在心理和行為傾向.人們在認識客觀事物或工作交住中,總是對人或事產生不同的反應,做出各式各樣的評價,如贊成或反對 親近或疏遠 喜歡或厭惡 接受或排斥等等.這種對客觀對象所表現出來的積極 肯定的或消極 否定的心理傾向,是一種內在的心理准備狀態,它一旦變得比較持久穏定,就會成為態度,..這說明態度是一種消費者常有的理性想法,是較難量測的,但具體地被人們和紅海所接受的,而又一目了然

          3,如果與對方直接談判的希望不大,就應採取迂迴的策略.所謂迂迴的策略,就是先通過其他途徑接近對方,彼此了解,聯絡感情,溝通了感情之後,再進行談判.人都有七情六慾,滿足人的感情和慾望是人的一種基本需要.因此,在談判中利用感情的因素去影響對手是一種可取的策略..談判的成功要素在藍海和紅海是同樣重要的.

           4,(i)隨著員工文化背景的日趨多元化 老齡化問題日益嚴重 婦女和少數民族在勞動中的比重越來越高 勞動力受教育的程度越來越高,組織不得不改變其人力資源策略來適應關於勞動力方面的變化

            (ii)今天,技術進步的速度比歷史上任何一個時期都快.伴隨新技術的發展,特別是信息技術的發展,對組織的運作 組織中的權力關係 管理人員和一般員工的工作方式 至企業如何發展 完善其戰略等方面都有深刻的影響

            人士的學歷影響生產的產品,這關係到消費者的利益,亦是紅海所

關心的,正是一步步代表一種經營方式

         (5)從策略管理來說

            1,當我們有了一個事業構想後,就必須將相關的資產整合在一起,以建構我們的事業.一般來說,我們一定需要用到錢,也就是財務資本;另外我們還需要員工,也就是人力資本;最後,我們還必須有關係,包括供應商 政府單位 顧客 配銷商 ,以及其他相關夥伴關係,以便讓我們的事業得以營運.這就是一個基本策略的組成和構想了

             2,大部分的企業都必需要與他人競爭,這些競爭者同樣試圖要滿足某些尚未被滿足的顧客需求.為了要成功吸引顧客與留住顧客,因此企業必須有某些凌駕於他人的優勢.在一些義式餐廳,其優勢應該是擁有比其他餐廳更道地的義式料理.如果這個優勢對顧客來說具有意義,則應該能使這家餐廳與其他餐廳產生差異,且能帶來成功的經營契機,就是這個說法..

              3,因此,企業的最終極目標就是創造價值.不過,每家企業都必須決定如何為不同的相關人士創造出價值;有些企業只將其企業目標限定在為股東創造價值.不過,我們的假設基礎則是,如果我們不能為顧客及他人創造價值,就無法為股東創造價值.這種價值是現實的,而且只有紅海戰略才有股東制的,雖然不是一個好方法,但是十分有用的

              4,整合策略探討的是控制.當公司成長時,會有機會對格值鏈中過去不在公司控制範圍內的某些部分獲得控制權.整合的形式有三種:向前整合 向後整合 水平整合.向前整合的發展方向,是朝向價值鏈的顧客端,向前整合通常包含取得配銷通路或消費者服務活動.向後整合則是朝價值鏈的供應商端尋找利益,但這種控制是紅海比藍海優勝的,雖然兩者都十分具體

              5,根據如克的看法和一般的常識,公司的核心事業是由其用以建立競爭優勢的產品組合 顧客區隔 程序和技術來判定的.在此有兩件事必須注意:首先,核心是根據公司對其商業模式所下的定義來決定的.其次,我們可能尚未體認核心事業中的競爭優勢立場,這也是調查核心何以能導出較佳策略的原因

               6,當我們發現可藉由讓消費者根據其需求和情況設計產品規格來為他們創造價值時,就可考慮採用客製化策略.藉由創造這種客製化的獨特產品或服務的感受或現實,我們將使買家喜歡我們的產品,得到比大量製造的產品更高的售價和更高的忠誠度.這種策略看似不同,但在紅海和藍海是相同的(在效用上是不相同的)(

我的論文(4)

30 八月

,缺點

(1),從市場學來說

1,行銷環境分析行銷環境分析的目的在於決定行銷策略,行銷策略則需個別對顧客的消費活動以及同業的競爭策略動向等外在因素進行分析,並對

  本公司自己的經營資源作一評估(內在分析)

        外在分析               內在分析

        ———–               —————

      總體環境分析             公司本身分析

      顧客分析

      競爭者分析

  這個分析對紅海是十分重要的,是評別以後市場的一種最普通方法,亦是市場學的性質

 2,商品價格有兩種意義,其一表示商品的價格,另一為直接產品收益.企業針對產品生命周期的需要,分別採取價格策略,此外差別價格策略及促銷價格策略等不同的作法亦值得特別注意

    從產品生命周期看價格策略:

      (i)產品導入期

       —-去脂價格政策早日收回開發投資費

       —-滲透價格政策早期市場佔有率

      (ii)成長期:通過價格較能特平或略有下降的傾向

      (iii)成熟期:此時採取差異化價格不容易,結合過剩生產能力的競爭策略仍以價格為中心

    這種生命周期的別具意義是藍海無法做到和取代的,更加在價格戰上

 3,信息搜尋

涉及購買決定的人們以各種渠道獲得信息:消費報告 推銷人員 專業雜誌

 家人 朋友 當地專家.作為一名管銷經理,應盡力在購買人做出購買決定

的時間和地點,把自己產品好的信息盡量告訴姶他們.比如,商店里布置的

購買點就起這個作用..在信息的傳遞上紅藍海是一樣快速的,但紅海是廣

面的,而且是不多樣的,要求高的

    4,銷售地點決定:在那裡賣?

      討論分銷渠道時,目的是確定現有的渠道有那些,可獲得的毛利有多少.在一階段,產品決定己經作出,目標市場也己選定,那麼營銷人員就必須選擇

       適合於自己產品和對有意購買者有利的分銷渠道了.這種分銷就一環接

       一環,發生連鎖,好比己決定了(市場)一樣,十分獨到,是藍海無法做到的

    5,價格決定:我應當如何定價?

       與產品決定一樣,價格決定會因採取某個分銷渠道或廣告策略而極大地

       影響營銷方案.定價本身可以使你的產品有別你的競爭對手.雨果和勞斯

       萊斯在汽車領域中之區別如同一個天一個地.每一產品和服務的定價都有其各自的理由.你沒看見一雙耐克鞋的售價出於心理上的考慮為59.95

       美元而不是60美元嗎?除了心理定價外,從事研究和分析的專家們……

 心理上的考慮住住會決定一個的購買想法,這個想是天是地,正是藍海要

 再發展和深思的,這也是一個重要的心理考量..

     6, 市場一詞多年來逐漸具有了多重意義.按照它的本義,市場是指買賣雙方

       用以聚集和交換商品和勞務的具體場所.中世紀的小鎮有一些用作市場

       的廣場.在那兒,賣方帶來貨物,買方買走貨物.在如今的城市中,買和賣發生在購買場所,而不是在市場內.對經濟學家來說,市場指所有進行商品和

       服務交易的買方和賣方.由此,軟飲料市場包括賣方,如可口可樂和百士可

       ,以及所有購買軟飲料的消費者.對市場營銷人員來說,市場是指產品或

       服務的實際和潛在購買者,這種解釋正是藍海所不能接受的

     (2)從顧客服務管理來說

      1,CRM的戰略和戰術目標是通過改善與正確客戶的溝通,通過正式的渠道,在正確的時間,提供正確的內容,從而增加商機,除此之外,公司需要

        詳細了解以上目標的益處,具體特徵如下:

(i)正確客戶

  在他們整個生命周期過程中管理客戶關係

  通過增加份額實現客戶潛力

(ii)正確提供

   高效地增加你的公司  產品與服務介紹給顧客以及潛在顧客

   為每位客戶量身定製你的產品和服務

(iii)正確渠道

   協調每個客戶接觸點的溝通

   與客戶的渠道偏好進行溝通能力

   捕捉和分析渠道信息,並用於不斷地學習

(iv)正確時間

   基於適當的時間,高效地向客戶傳遞信息

   保持實時或近似實時溝通或傳統管銷的溝通能力

這些都是合時的時間去照顧客戶 進而導入市場的一個手法,是紅海

所做到的

        2,許多公司傾向於將客戶分為零售客戶和商業客戶,這與公司的歷史或

         所屬行業以及採用大量或高額訂單為主的銷售方式有關,  技術擴大了可觸及客戶的范圍以及客戶與公司發生直接接觸的能力,有必要

         對客戶群體作出清晰的定義.這將丰富你公司的經營理念,同時重新定義嬴得這些客戶群體所需的信息.競爭和新型消費主義的誕生,使得

         客戶在公司行為中獲得了重要的位置..

         這樣膨漲客戶的方法是既傳統又實用,但不失一種不可或缺的方法

       3,客戶曾經經歷過從糟蹋對待到充分滿足,信速明白了90年代所發生的市場革命的意義.客戶終於被更多地看作是有著鮮明需求的個體而不是一個數字符號,他們正在將需求反鐀給供應商們.在他地從前不敢奢望的領域,他們也可以討價還價,他們會告訴名牌連鎖店經理們什麼是他們想要的,包括商品來源 設計 樣式 組合 組裝 運送和保存等方面.正是這因素,造成客戶的不確定性,而藍海又是那麼確定一套理論,是帶有一點毛病

        4,客戶關係管理的益處通常出現在如下領域的一個或多個方面:

          (i)獲得客戶的成本較低

            節省了市場營銷 郵寄 接觸 追蹤調查 實現和等方面的開支

          (ii)不必獲得過多客戶

            同樣能保持穏定的業務量

          (iii)減少銷售成本

             通常,現有客戶更善於作出反應.對你的渠道或分銷商的更多了解更能增強客戶關係的效果.CRM還能減少促銷活動的成本並提供

             營銷和與客戶溝通方面更高的ROI

           客戶作為一種顧客是值得深思和研究的(是如前面很多所說的)

日子去驗證